【HR新趋势】如何用设计思维5步重塑人性化的员工策略？

HR 跟 Design Thinking 有什麽关係？Deloitte 于 2019 Human Capital Trends 阐述企业利用设计思维有助了解员工的工作动力、痛点等，从而针对所需来建立良好工作环境，达成公司的绩效目标。

设计思维的核心是「以人为本」，如何将这套思维融入人力资源管理？让我们逐步解构怎样应用 design thinking 来提升员工满意度和生产力！

1. Empathize — 了解你的同事

要设计人性化的员工策略，就必须透过观察、定期访谈来交流，了解公司同事的真实需要。HR 要处理的事务繁多，包括招聘、员工培训以至薪酬设计等，我们要从员工口中掌握他们对各项措施的看法，例如利与弊。

要实行定期 follow-up 并不容易，但我们绝对值得投放时间与同事单对单会面，深入了解公司现况和可改善的地方，从而建构「员工经历旅程」(Employee Experience Journey Map)。(将于第二步讲解)

加拿大人事顾问公司 Playficient 特别提醒 HR：别忘记自己也是公司一员！故此 HR 同事都应定期观察自己部门，抽时间与人事部同事交流公司近况，再综合其他部门的情况得出一个宏观的分析。

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2. Define — 界定焦点问题

透过深入洞察找出不同员工的 insight 后，下一步是整合和收窄问题，点出需要改善的焦点事项。我们可以将这些问题分为几大类，例如招聘、on-boarding、绩效管理等。

以入职培训为例子，HR 可比较员工期望与公司实制安排，亦即是「理想与现实」的差距，列出以下焦点问题：

如何让新员工感到受欢迎和重视？ (现况：新人入职时感到不受重视)
透过什麽活动能增加入职培训的互动性？ (现况：新员工单方面接收公司简介)
怎样协助各部门经理各负其责？ (现况：新人加入部门时觉得没有人照顾)
对于遥距工作的新员工，有什麽入职培训适合他们？ (现况：没有针对遥距工作的员工安排 on-boarding)

为了更清晰和有系统地分析，我们利用员工体验旅程图来建构整个人力资源管理模型。类似平日所见的 Customer Journey Map，这旅程图则将员工视为企业的内部顾客 (Internal Customer)，纪录同事在公司发展的不同时期 touchpoints，全方位解构危与机。

3. Ideate — 集思广益

很多时我们会直接跳到这步 — brainstorm ideas。

紧接第一步 Empathize 和第二步 Define 后，我们清楚知道手头上要处理的问题，便可以开始构思可行解决办法。就着企业的人力资源管理问题，我们可以参考其他公司的过往经验，亦可以尝试加入新元素去收窄「理想与现实」的差距。

4. Prototype — 将意念具体化

这一步是将 ideas 化为低成本的模拟计划。这计划不需要 100% 完美，只务求简单、快速地具体化我们上一步所想到的各种解决方案。

以建立一个全新 HR App 为例，我们可利用 paper prototype：在纸上大概描绘 App 预期介面上的各种功能键，例如请假申请、员工奖励计划、Chatbot、培训课程和最新消息等。利用白纸和笔建立 digital app 原型不但简单快捷，而且方便讨论期间剪贴拼揍，即时预览再作进一步修订。