HR 跟 Design Thinking 有什麽关係?Deloitte 于 2019 Human Capital Trends 阐述企业利用设计思维有助了解员工的工作动力、痛点等,从而针对所需来建立良好工作环境,达成公司的绩效目标。
设计思维的核心是「以人为本」,如何将这套思维融入人力资源管理?让我们逐步解构怎样应用 design thinking 来提升员工满意度和生产力!
要设计人性化的员工策略,就必须透过观察、定期访谈来交流,了解公司同事的真实需要。HR 要处理的事务繁多,包括招聘、员工培训以至薪酬设计等,我们要从员工口中掌握他们对各项措施的看法,例如利与弊。
要实行定期 follow-up 并不容易,但我们绝对值得投放时间与同事单对单会面,深入了解公司现况和可改善的地方,从而建构「员工经历旅程」(Employee Experience Journey Map)。(将于第二步讲解)
加拿大人事顾问公司 Playficient 特别提醒 HR:别忘记自己也是公司一员!故此 HR 同事都应定期观察自己部门,抽时间与人事部同事交流公司近况,再综合其他部门的情况得出一个宏观的分析。
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透过深入洞察找出不同员工的 insight 后,下一步是整合和收窄问题,点出需要改善的焦点事项。我们可以将这些问题分为几大类,例如招聘、on-boarding、绩效管理等。
以入职培训为例子,HR 可比较员工期望与公司实制安排,亦即是「理想与现实」的差距,列出以下焦点问题:
为了更清晰和有系统地分析,我们利用员工体验旅程图来建构整个人力资源管理模型。类似平日所见的 Customer Journey Map,这旅程图则将员工视为企业的内部顾客 (Internal Customer),纪录同事在公司发展的不同时期 touchpoints,全方位解构危与机。
很多时我们会直接跳到这步 — brainstorm ideas。
紧接第一步 Empathize 和第二步 Define 后,我们清楚知道手头上要处理的问题,便可以开始构思可行解决办法。就着企业的人力资源管理问题,我们可以参考其他公司的过往经验,亦可以尝试加入新元素去收窄「理想与现实」的差距。
这一步是将 ideas 化为低成本的模拟计划。这计划不需要 100% 完美,只务求简单、快速地具体化我们上一步所想到的各种解决方案。
以建立一个全新 HR App 为例,我们可利用 paper prototype:在纸上大概描绘 App 预期介面上的各种功能键,例如请假申请、员工奖励计划、Chatbot、培训课程和最新消息等。利用白纸和笔建立 digital app 原型不但简单快捷,而且方便讨论期间剪贴拼揍,即时预览再作进一步修订。
製作解决方案原型后,先选一个单位来作初步测试。
继续以 HR Digital App 为例,先在一个小组试行,两星期后收集用户评价,然后改进、反复测试。
实际测试并不一定是最后一步,我们测试过后随时要重返第二步 Define,反思这解决方案能否对症下药,再作 brainstorm。假若测试成果理想,便可以正式推出。
设计思维是一种长线投资,公司需投放时间去了解员工真正需要、点出问题所在和研究解决方案,这种思考模型让企业 HR 以同事作出发点去制订针对性和创新的人力资源计划。
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Esther Kwong
新界九龙混血儿 | Content Marketer | 不懂画图的设计师
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