【HR新趋势】如何用设计思维5步重塑人性化的员工策略?

人力资源管理与设计思维 Design Thinking in HR

HR 跟 Design Thinking 有什麽关係?Deloitte 于 2019 Human Capital Trends 阐述企业利用设计思维有助了解员工的工作动力、痛点等,从而针对所需来建立良好工作环境,达成公司的绩效目标。

设计思维的核心是「以人为本」,如何将这套思维融入人力资源管理?让我们逐步解构怎样应用 design thinking 来提升员工满意度和生产力!

设计思维模型 Design Thinking

1. Empathize — 了解你的同事

要设计人性化的员工策略,就必须透过观察、定期访谈来交流,了解公司同事的真实需要。HR 要处理的事务繁多,包括招聘、员工培训以至薪酬设计等,我们要从员工口中掌握他们对各项措施的看法,例如利与弊。

要实行定期 follow-up 并不容易,但我们绝对值得投放时间与同事单对单会面,深入了解公司现况和可改善的地方,从而建构「员工经历旅程」(Employee Experience Journey Map)。(将于第二步讲解)

加拿大人事顾问公司 Playficient 特别提醒 HR:别忘记自己也是公司一员!故此 HR 同事都应定期观察自己部门,抽时间与人事部同事交流公司近况,再综合其他部门的情况得出一个宏观的分析。

延伸阅读 | Recruitment Marketing 是什么?

延伸阅读 | HR 不可不知道的 Employer Branding 内容策略

2. Define — 界定焦点问题

透过深入洞察找出不同员工的 insight 后,下一步是整合和收窄问题,点出需要改善的焦点事项。我们可以将这些问题分为几大类,例如招聘、on-boarding、绩效管理等。

以入职培训为例子,HR 可比较员工期望与公司实制安排,亦即是「理想与现实」的差距,列出以下焦点问题:

  • 如何让新员工感到受欢迎和重视? (现况:新人入职时感到不受重视)
  • 透过什麽活动能增加入职培训的互动性? (现况:新员工单方面接收公司简介)
  • 怎样协助各部门经理各负其责? (现况:新人加入部门时觉得没有人照顾)
  • 对于遥距工作的新员工,有什麽入职培训适合他们? (现况:没有针对遥距工作的员工安排 on-boarding)

设计思维模型 Design Thinking

为了更清晰和有系统地分析,我们利用员工体验旅程图来建构整个人力资源管理模型。类似平日所见的 Customer Journey Map,这旅程图则将员工视为企业的内部顾客 (Internal Customer),纪录同事在公司发展的不同时期 touchpoints,全方位解构危与机。

3. Ideate — 集思广益

很多时我们会直接跳到这步 — brainstorm ideas。

紧接第一步 Empathize 和第二步 Define 后,我们清楚知道手头上要处理的问题,便可以开始构思可行解决办法。就着企业的人力资源管理问题,我们可以参考其他公司的过往经验,亦可以尝试加入新元素去收窄「理想与现实」的差距。

4. Prototype — 将意念具体化

这一步是将 ideas 化为低成本的模拟计划。这计划不需要 100% 完美,只务求简单、快速地具体化我们上一步所想到的各种解决方案。

以建立一个全新 HR App 为例,我们可利用 paper prototype:在纸上大概描绘 App 预期介面上的各种功能键,例如请假申请、员工奖励计划、Chatbot、培训课程和最新消息等。利用白纸和笔建立 digital app 原型不但简单快捷,而且方便讨论期间剪贴拼揍,即时预览再作进一步修订。

设计思维 建立原型 Design Thinking Paper Prototype

5. Test — 测试、进化、再测试

製作解决方案原型后,先选一个单位来作初步测试。

继续以 HR Digital App 为例,先在一个小组试行,两星期后收集用户评价,然后改进、反复测试。

实际测试并不一定是最后一步,我们测试过后随时要重返第二步 Define,反思这解决方案能否对症下药,再作 brainstorm。假若测试成果理想,便可以正式推出。

重塑 HRM 策略不是一朝一夕的事

设计思维是一种长线投资,公司需投放时间去了解员工真正需要、点出问题所在和研究解决方案,这种思考模型让企业 HR 以同事作出发点去制订针对性和创新的人力资源计划。

想了解更多 Design Thinking?

▶【市场热话】 为什麽要懂 Design Thinking?

设计思维 Design Thinking Ideate

--

编辑精选:

【企业求才】为什麽企业需要建立僱主品牌?

5个表示你管得太细的征兆(及其避免方法)

【海外职缺】新加坡、马来西亚、泰国、台湾招聘

【小编不简单】10个实用 Digital Marketing 免费工具介绍

Esther Kwong

新界九龙混血儿 | Content Marketer | 不懂画图的设计师

9 分钟阅读

相关搜寻

为你推荐...

请一天病假有「医生証明」也可以扣工资?如果弄坏公司电脑最多要赔多少?打工仔不可不知的香港劳工法,你又知多少?

职场偏见影响不但影响个人及企业,导致决策失误,亦会引致有意无意的歧视。以下是招聘过程中常见的偏见。

工作环境将极大地影响你的表现、情绪以及生产力。如果日常的工作环境都是混乱而嘈杂的,你难道不会想辞职吗?

国际化的公司一直都需要面对员工的文化差异,如何将差异变成推动公司的力量?

15找工作
大型 · 餐饮创科 · 上环,香港
16找工作
大型 · 资讯科技 · 鰂鱼涌,香港
9找工作
大型 · 法律 · 中环,香港
2找工作
小型 · 消费电子产品 · 上环