【HR新趨勢】用設計思維,5步重塑人性化員工策略

人力資源管理與設計思維 Design Thinking in HR

HR 跟 Design Thinking 有什麼關係?Deloitte 於 2019 Human Capital Trends 闡述企業利用設計思維有助了解員工的工作動力、痛點等,從而針對所需來建立良好工作環境,達成公司的績效目標。

設計思維的核心是「以人為本」,如何將這套思維融入人力資源管理?讓我們逐步解構怎樣應用 design thinking 來提升員工滿意度和生產力!

設計思維模型 Design Thinking

1. Empathize — 了解你的同事

要設計人性化的員工策略,就必須透過觀察、定期訪談來交流,了解公司同事的真實需要。HR 要處理的事務繁多,包括招聘、員工培訓以至薪酬設計等,我們要從員工口中掌握他們對各項措施的看法,例如利與弊。

要實行定期 follow-up 並不容易,但我們絕對值得投放時間與同事單對單會面,深入了解公司現況和可改善的地方,從而建構「員工經歷旅程」(Employee Experience Journey Map)。(將於第二步講解)

加拿大人事顧問公司 Playficient 特別提醒 HR:別忘記自己也是公司一員!故此 HR 同事都應定期觀察自己部門,抽時間與人事部同事交流公司近況,再綜合其他部門的情況得出一個宏觀的分析。

延伸閱讀 | Recruitment Marketing 是什麼?

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2. Define — 界定焦點問題

透過深入洞察找出不同員工的 insight 後,下一步是整合和收窄問題,點出需要改善的焦點事項。我們可以將這些問題分為幾大類,例如招聘、on-boarding、績效管理等。

以入職培訓為例子,HR 可比較員工期望與公司實制安排,亦即是「理想與現實」的差距,列出以下焦點問題:

  • 如何讓新員工感到受歡迎和重視? (現況:新人入職時感到不受重視)

  • 透過什麼活動能增加入職培訓的互動性? (現況:新員工單方面接收公司簡介)

  • 怎樣協助各部門經理各負其責? (現況:新人加入部門時覺得沒有人照顧)

  • 對於遙距工作的新員工,有什麼入職培訓適合他們? (現況:沒有針對遙距工作的員工安排 on-boarding)

設計思維模型 Design Thinking

為了更清晰和有系統地分析,我們利用員工體驗旅程圖來建構整個人力資源管理模型。類似平日所見的 Customer Journey Map,這旅程圖則將員工視為企業的內部顧客 (Internal Customer),紀錄同事在公司發展的不同時期 touchpoints,全方位解構危與機。

3. Ideate — 集思廣益

很多時我們會直接跳到這步 — brainstorm ideas。

緊接第一步 Empathize 和第二步 Define 後,我們清楚知道手頭上要處理的問題,便可以開始構思可行解決辦法。就著企業的人力資源管理問題,我們可以參考其他公司的過往經驗,亦可以嘗試加入新元素去收窄「理想與現實」的差距。

4. Prototype — 將意念具體化

這一步是將 ideas 化為低成本的模擬計劃。這計劃不需要 100% 完美,只務求簡單、快速地具體化我們上一步所想到的各種解決方案。

以建立一個全新 HR App 為例,我們可利用 paper prototype:在紙上大概描繪 App 預期介面上的各種功能鍵,例如請假申請、員工獎勵計劃、Chatbot、培訓課程和最新消息等。利用白紙和筆建立 digital app 原型不但簡單快捷,而且方便討論期間剪貼拼揍,即時預覽再作進一步修訂。

設計思維 建立原型 Design Thinking Paper Prototype

5. Test — 測試、進化、再測試

製作解決方案原型後,先選一個單位來作初步測試。

繼續以 HR Digital App 為例,先在一個小組試行,兩星期後收集用戶評價,然後改進、反覆測試。

實際測試並不一定是最後一步,我們測試過後隨時要重返第二步 Define,反思這解決方案能否對症下藥,再作 brainstorm。假若測試成果理想,便可以正式推出。

重塑 HRM 策略不是一朝一夕的事

設計思維是一種長線投資,公司需投放時間去了解員工真正需要、點出問題所在和研究解決方案,這種思考模型讓企業 HR 以同事作出發點去制訂針對性和創新的人力資源計劃。

想了解更多 Design Thinking?

▶【市場熱話】 為什麼要懂 Design Thinking?

設計思維 Design Thinking Ideate

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