返工俾人鬧好無面?如何得體回應,四兩撥千斤?

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不少人都試過工作時被人罵,接納他人的批評是不容易的事,特別是不合理的批評。但是,這些總會在你的職業生涯中岀現的。在這種情況下,你又該怎樣應對呢?

1. 保持禮貌

「比人鬧仲要笑笑口」,無錯!無論你收到什麼形式的批評,重要的是你要以專業的態度和方式處理它。你可能會對這個批評不喜歡,也可以不同意它。但是,你仍然需要保持有禮、冷靜和尊重回應他們的批評。

你的回應方式會直接反映了你在工作中扮演了什麼的角色,所以不能做可能讓情況變得更糟糕的事情。盡量保持專業,好好管理自己的情緒,並把這個視為一種學習的機會。假若你認為這個批評是不合理的,你可以站在對方的立場嘗試理解。

2. 重複並指出對方的觀點

有時候對方的批評是雜亂無章,沒有重點,因而你的回覆可能與對方的當初的想法不是一致的。因此,為了表示你正在嘗試更好地理解對方想法,讓你能更加瞭解和掌握信息時,可以這樣說:

「請問你說是......?」

通過這種方式,獲取更清晰的資訊。同時,注意力也會從個人情緒移開,並集中在意見上,讓你能夠更客觀地分析對方的指控是不是合理而有根據的。

3. 一起討論

單方面地批評是不能全面地了解事情。有時候會出現:「我能理解你為什麼會這樣想,但我沒來及跟你好好解釋」這樣類似的情況。因此,大家應該一起討論問題所在,讓批評者了解你的情況,避免造成不必要的誤會。

4. 改變討論方向

討論結束後,批評者可能仍然堅持自己的觀點。這個時候,你就要改變一下方向,不能太強硬,尊重對方的意見,你可以這樣說:

「我很感激你的反饋,我肯定會考慮你的意見。」

這不單能表現岀你是一個願意聽取意見的人,還能讓人覺得你是願意改變,並試圖做到最好。

5. 保持中立

當你跟同事有意見分歧並批評你時,你是傾向於尊重他們的意見?他們一直對於工作的事情處於批評的態度?他們是有目的想破壞你的工作?如果是後者,你可能會找盟友駁回他們的批評。

若果批評者在公司裏處於主導的地位,是值得與他們面對面會談,解釋清楚情況。但是,你們的觀點仍然存在爭議,可以試着找一個具體的方案來解決,緩和衝突,你可以這樣說:

「如果你能給我一些解決問題的建議和方法,讓我未來遇上同類的事情發生時也能夠處理好,這就太棒了!」

在討論中保持中立,沒有太偏激的言論,會讓人認為你是為公司的利益而努力。

6. 接納意見

如果批評者是你的老闆,這是需要由你來親自解決。如果你認為批評是不合理的,試着向他解釋你的情況,因為老闆有時候未必能了解你的真正想法,你也可以根據雙方的理解來製定方案。

如果批評是對的、有建設性的,你便接納對方的意見,並作出改變,也不忘道謝:

「我真的很感謝你,願意花費時間跟我討論這件事。」

這也能給老闆留下一個好的印象。

當你清楚地向批評者表達你所做的事情後,你很可能需要一個後續的會議來商討下一步。

最後,不少人都試過「日日返工俾人話」這種不快經歷,但記住這種事只是一時,希望這些方法能幫助你應對工作上的批評,並完成工作。

Godfrey Oyeniran

Career coach, financial coach, passionate about personal transformation.

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