【Fintech營銷焦點】虛擬銀行 Monzo、N26 經營 IG 美學・Connect 年輕市場不單靠排版靚

Fintech Instagram Marketing

為品牌經營社交媒體帳號,從來都不是一件易事。

眼見近年 Virtual Bank 成大勢所趨,Fintech 公司該如何為新產品做好 digital marketing?

今次我們將重點放在 IG,特別選了英國 Monzo 和歐洲 N26 作案例分享。

為何講這兩間虛擬銀行?是被他們的 brand color scheme 吸引了...

IG案例分享1 — 英國 Monzo 活用 User-generated Content

Monzo Bank Ltd 是一間創立於 2015 年的英國虛擬銀行,擁有超過三百萬用戶

Monzo 珊瑚粉色的銀行卡可說是品牌的標記!而他們的 Instagram 帳戶同樣色彩繽紛,配合 brand color scheme。

假若仔細逐個post看,不難發現大部分 post 都是重複 twitter 內容,螢幕截圖後加上配合 brand color 的外框,統一IG排版色調。 (現時 Monzo 在 Twitter 擁有接近12萬追蹤者;同時 IG 粉絲數量為5萬)

將用戶 tweet 變成 IG post

Monzo Instagram

想得到 followers 共鳴?分享用戶的帖文不失為一個簡易和有效的方法!

利用 UGC (user-generated content) 作營銷並不新鮮,但精選用戶新鮮和有趣的內容能確實增加 engagement,還能吸引 followers 互 tag,讓帖文觸及更多人。

Monzo Instagram

以此 post 為例,Monzo 分享用戶於疫情期間的 tweet,吸引超過 80 個 comment,普遍留言都是「互tag」,大大增加 post 的互動性。

(順帶一提,此 post 背景顏色正正是 Monzo App 內顯示結餘時的綠色!)

IG Story & Highlight 緊貼網絡熱話 + 理財教學

Instagram 限時動態不斷推出新功能,亦有數據顯示:每四個年輕人 (Millennials & Gen-Zs) ,有一個會利用 IG Story 瀏覽有興趣的新產品或服務;與此同時,有服裝網店 IG 表示有 15-25% 人查看產品限時動態廣告時會 swipe-up (向上滑動) 瀏覽產品網址,了解或直接購買產品。

Monzo Instagram

Monzo 善用 IG Stories 來與人互動,除了緊貼熱門話題,亦有簡單理財教育,分享實用資訊。

IG案例分享2 — 歐洲 N26 吸睛 Digital Campaign 配合 IG pastel 色排版

N26 由一間德國 Fintech Startup 於 2013 年成立,現時擁有五百萬用戶,被喻為虛擬銀行界的挑戰者。N26 的 marketing campaign 多以 social-first approach 作主導,將焦點放在社交媒體、SEO 等 online strategies,同時配合 offline 宣傳 (如室外billboard、地鐵廣告等)。

N26 Rebranding 圖片來源:N26 Blog

不得不提的是 N26 獨特的 color palette,N26 於 2018 年底進行 rebranding,同時重新設計 brand color,成就現時所見的治癒色系,帶點復古和 pastel 的感覺。

#26Reasons Campaign 宣傳品牌概念

Rebrand 過後的 N26 策劃了一系列 marketing campaign,#26Reasons 企劃利用 26 個英文字母描繪 N26 的產品特色。整個 branding campaign 善用不同渠道如 Youtube、Facebook 和 IG 等接觸目標群眾,當中可見 IG 排版花盡心思,設計感非常強。

N26 Instagram

乍看之下這些 visuals 跟開設虛擬銀行戶口沒有太大關係,但背後 concept 是加強 N26 品牌形象,同時凸顯 N26 的產品特色,包括透明度、世界通行等。

#N26You Campaign 從用戶角度出發的 IG 生活日常

N26 Instagram N26 Instagram 怎樣將 Fintech 連結日常生活?#N26You 企劃將 virtual bank 塑造成跟你息息相關的產品,將品牌打造成一種生活態度,跟用戶拉近距離感。

不難發現 #N26You IG 排版是按 brand color 逐一顏色出 post,統一色調讓人看得舒服之餘,還能加深對品牌的印象。

IG Story & Highlight 產品新功能教學

N26 Instagram

N26 IG 帳戶擁有超過十萬 followers,利用限時動態宣傳 App 內新功能不失為一個好方法,簡短影片教學能讓用戶快速地接收產品最新資訊。

同場加映:香港 WeLab 貼地 IG

WeLab Bank WeLab Bank 是香港虛擬銀行,2020年4月宣佈試業。

WeLab 的 IG 以理財日常為主,不時加入香港年輕人熱愛的 memes。 WeLab 小編不時在 IG Story「你問我答」,解答 followers 對虛擬銀行戶口疑問。

Fintech營銷焦點整合

最後,讓我們整合 Virtual Bank 產業的行銷重點,規劃 marketing campaign上跟其他金融產品有何不同?

1. 年輕人為目標受眾

不少虛擬銀行專攻大學生、留學生或剛踏入社會的年輕人。《福布斯》一篇網誌提到年輕人對 Fintech 產品有所追求,重視方便和透明度、希望掌握理財自主權。 為了增加與 target audience 之間的 engagment,社交媒體能用作「貼地」宣傳。

2. 教育顧客使用新產品和服務

普遍人對「金融科技」也不太熟悉,更何況使用新 App。 在開發產品層面,普遍虛擬銀行都重視 UI (User Interface) 是否user-friendly;制訂營銷策略時,亦要花心思建構新用戶對產品的「第一印象」,並進行一系列創意和資訊兼備的產品教學。

3. 社群行銷建立 word-of-mouth

社群行銷 (Community Marketing) 的重點在於與顧客建立長期關係,透過「非入侵型」(non-intrusive) 的廣告內容連繫目標受眾,包括內容行銷、influencer marketing 等。 在社交媒體上分享理財貼士、緊貼時事脈搏等,將 Fintech 品牌打造成「日常必需品」;與此同時,創造「shareable」的高質內容能吸引 followers repost — 亦即是顧客為你免費宣傳,慢慢建立社群的 word-of-mouth。

品牌 Design Aesthetics 跟經營 IG 有什麼關係?

Instagram 作為以視覺元素為主導的社交媒體,照片元素、配色和排版都很影響互動性 (engagement)。IG 除了是一個宣傳產品或服務的平台,還是一個建立 brand awareness 的媒體,經營品牌印象。

宏觀地看,Instagram 只是 digital marketing 的其中一環,日後有機會再跟大家再分享其他有意思的 campaign 案例!

圖片來源:Monzo InstagramN26 InstagramWeLab Bank Instagram

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編輯精選:

【品牌案例】Typeform 如何透過Rebrand,重塑產品與客戶關係

【虛擬銀行|離岸戶口】Monzo 無存款要求,大學生都申請到,15分鐘完成(內附懶人包)

【品牌設計迷思】不能盡信的顏色心理學

【Digital Marketer 再培訓】自學Google Ads, FB/IG投放策略

Esther Kwong

新界九龍混血兒 | Content Marketer | 不懂畫圖的設計師

12 分鐘閱讀

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