刁鑽面試問題,你需要知道的答題技巧

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面試最怕是準備好了自我介紹,背好公司背景資料,卻遇上interviewer一條突如其來的問題(可參考上一篇文章:17條跨國公司最「惡搞」面試題,你點答?),嚇得腦海一片空白。與其吹水,不如現在打定底。

Glassdoor的調查顯示,面試最難的公司有不少刁鑽問題都是考你腦筋急轉彎,一些更非常無厘頭。其中管理咨詢公司的面試通常都比較難,McKinsey & Co.和Bain & Co. 等都榜上有名。而Bain & Co.的全球顧問招聘負責人Keith Bevans說過,他們的面試是要模仿真實的工作環境下會碰到的問題。別以為不做管理咨詢就無事,很多科技公司,甚至非牟利機構的問題都很有創意。出奇地,金融服務公司並不多古怪問題。以下是幾種常見題型:

第一類:預測型

預測型 = 現實數字 + 合理假設 + 逐步推算

在過去的一小時,有多少美國人在看YouTube? ——Google的搜尋質量分析師面試

請估計下屆奧運會門票的銷售收入。 ——Bain & Co.商業分析師的面試

問這個問題,是想看看你如何反應,還有你的解難能力和思考邏輯等。這些看似不着邊際的假設性問題是基於客戶提出的問題,並不是完全「玩嘢」。

在你回答這種問題時,僱主其實在觀察兩個重點: - 你對數字的概念 - Common sense

如果你脫口而出:「1億!」,太明顯是亂估。考官會問「即是你假設中國每13個人就有1個會去?」

你有兩個方法應對: - 假設中國人口的X%會看奧運,再加上專程看比賽的旅客,乘以票價$X是...... 近日一篇分析文章說賽事將分佈在10個場館,平均容量為30,000人,假設門票每天都全數售出,奧運為期10天,收入可達至......

謹記重點不是那個答案,而是你如何展示你臨危不亂,又思路清析地分析接招。更重要的是,公司根本不會旨意你一人回應客戶的問題,如果該公司注重團隊合作,會更重視你是否可以提出一些考量重點,幫助整個討論。

第二類:分析型

分析型 = 描述大勢 + 專家觀點 + 個人見解

你怎看Facebook的未來發展? ——Facebook產品經理的面試

分析型的問題正正考你對於行業及市場的認識,以及你對應徵公司的了解程度。即使做足功課,亦未必可以得出過人的觀點。但如果沒有充足的事前準備,就好大機會答不到。

起碼要知道公司及行業的往積、現時的營運狀況、供應及需求關係、未來發展、競爭者及產品。可以用現有的資訊作以下分析方向:

  • 未來的市場需求是什麼?
  • 公司身處的行業及市場是正在發展、轉型或是萎縮?
  • 公司現在的產品是否切合市場現時、以及未來的需要?
  • 消費者現時對該公司的觀感及產品使用情況是?有沒有預期困難?

第三類:講解型

解釋型 = 用人話講專業知識

你會如何介紹自動販賣機給未見過或未使用過的人? — Global Data Analyst, Bloomberg L.P.

如何從頭開始建造引擎? ——勞斯萊斯的工程師面試

專業人士熟識自己行內的專業知識是基本,但分高下的地方在於能否向門外漢解釋這些艱深的概念,畢竟律師、工程師及分析師,都有需要向老闆、投資者或其他部門的同事解釋你正在做的事。

向非技術人員講解技術知識,需要注意以下幾點:

  • 交待背景及目的:不要假設所有人都知道你的「已有知識」
  • 該項技術如何幫到他們?知道如何應用會令對方更感興趣
  • 刪去無謂資訊:對方接收資訊的空間有限,只交待必要重點,例子不用太多
  • 避免用專業用字

第四類:聯想型

聯想型=聯繫自己,不用鬥有創意

哪一首歌形容你的工作理念最貼切? ——Dell客戶推銷員的面試

舉一個可以代表你自己的牌子。 — Brand Strategist, Twitter

無厘頭的問題才是好機會,可以表現自己的轉數快、臨危不亂。找一首歌形容自己,當然選一首你熟的歌,大sell自己的正面工作態度,老土也不要緊,因為大家才會一點就明,儘量選一些大家都耳熟能詳的歌曲。

第五類:個人經歷分享

個人經歷 = 真誠

如果僱主為你舉辦一個入職週年派對,你覺得在蛋糕上會寫上哪五個字來形容你?— District Manager, Express

如果我拿了你的CV,刪了你的名字,你簡歷的哪一個部分會讓你朋友認出是你? ——Boston Consulting Group的顧問的面試

將你的CV扔到一邊,告訴我是什麼讓你成為你。 — Sales Executive, Zillow

美國作家、詩人Maya Angelou有句常被引用的話:「人們會忘記你說了什麼,也會忘記你做了什麼,但是卻永遠不會忘記,你讓他們感受到了什麼。」

這些問題的用意是想更了解應徵者的性格為人,以及他們是否真誠。工作技巧及經驗可以累積,但一個不真誠的人,很難得到別人的信任,其他人與之共事亦會覺得辛苦。

不少人都會準備一些「克服困難」的故事:以往很怕在眾人面前說話,但參加了演講班後進步了很多。但是太多人都是差不多的套路,面官可能已經聽到麻木。所以,真實的故事是屬於你的,獨一無二的故事。

例如問及最大的失敗經驗,或是危機處理的經歷,其實危機不一定是那些big crisis,可以是一些小意外,看你如何反應處理。

第六類:喜好型

喜好型=隱惡揚善

你最不喜歡哪種人? ——醫療保健產品製造商Stryker銷售代表的面試

「你最不喜歡什麼什麼」是又一中伏位,你可以說出不喜歡的人、事,但原因盡量不把別人牽涉在內,否則讓人以為你愛抱怨、難相處。可以把原因歸咎於自己的某項特質,順勢推到談論這項特質令你工作上有什麼與眾不同,有什麼優勢。如,我不喜歡慢,因為我做事比較果斷,工作上會......。

最後,不用怕完全open-ended的問題,你可以定一定神,其實好多時時要的不是教什麼大發現或什麼高深的事,因為重點不在答案裏。你的反應、回答的過程是否有條理、吸引注意、有趣輕鬆更重要。

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從事Marketing,撰寫揾工及面試技巧等職場文章。

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嗯,下週你有一個面試,是不是現在都還沒有一點頭緒,想想就緊張?簡單來講,你是擔心面試官可能會問的問題。

正所謂「面試幾分鐘,背後十年功」,除左要準備面試題目,了解公司背景、模擬練習面試問答,亦要打點衣著、文件資料、portfolio、交通等等。現在一次過列出interview要做的準備,以防甩漏。

在面試接近結束,面試官禮貌地詢問你:“你還有什麼問題嗎?”時,你是否也曾感到過無所適從?你的回答應是“有”,同時你的問題將能反映你對公司的興趣與了解程度,也證明你確實做過一些功課,並對這一職位的前景充滿期望。同時這也是了解面試官與公司的絕佳機會。

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