如何化解工作中的冲突

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你上次在办公室与他人吵架是什么时候?那次争吵对你的工作与表现产生了什么影响? 如今,工作上的冲突在办公室中非常常见。事实上,近期的调查显示“组织机构中60-80%的问题由雇员之间的紧张关系引起,而不是由于雇员的个人能力或态度问题”。 未解决的冲突会毁掉良好的工作关系,还会浪费宝贵的工作时间。所以无论你是参与工作的团队成员还是负责管理的经理,尝试解决冲突对于达成公司整体成功是十分重要的。 下面将介绍几条能够在冲突失控前有效助你解决问题的建议。

保持冷静

如果在争论之后你还是想要对着某人大喊大叫的话,千万别这么做。停下来分析一下当时的情形。在谈判的过程中不要提高音量,无论对方语气如何,你一定要保持冷静与礼貌。记住展示自己解决问题的态度,不要中伤对方的情绪。 冲动的行为只是愤怒与恐惧的产物而已。可以暂停一下进行思考以保持冷静,这样能够有效避免冲突的突然爆发。以毒攻毒只能让情形更加恶化。

冲突无法避免,但可以找找征兆。

当我们同一群观点与思想都不同的人材一起奋斗时,冲突几乎肯定会出现。虽然你无法阻止冲突的产生,但你却可以在酝酿阶段就平息掉冲突。 冲突的先兆通常有不满的行为、否定的工作态度、消极与攻击性以及可见的无礼行为。请一定不要忽略展示了上述特征的雇员。如果你是管理人员,那么你应该在事情恶化之前及时介入此事。如果你是初级人员,那么你应该将这一事件上报给可信赖的资深人员。

适当的沟通技巧

解决冲突的最好办法是尽早让有关各方讨论存在的问题——越早越好。直接指出相关人员,不要使用电子邮件或Skype。忽视工作中存在的问题可能会成为你所犯下的最大的一个错误。乍一看无关紧要的分歧,不解决的话将可能会发展为打破办公室和谐氛围的冲突。所以你应该通过使用适当的沟通技巧,来终结这种负面情绪,以保证输出正面的、有生产力的结果。

学会妥协

有时为了避免紧张气氛的产生,你必须要妥协一下。一味地固执己见并不能给你自己或你的团队带来任何好处。从长远角度看来,小小的妥协将能够提升工作关系。在较小的方面做出让步能够帮助你在更广大的地方获得成功。

找到中间地带

如果你是管理人员的话,你会如何处理两位水火不容的雇员?答案自然是:找到他们之间的中间地带。你可以在他们的争吵中找找看,是不是有什么东西是他们俩都能够接受的?他们的言论中是不是存在双方都认可的部分?这些都是在处理冲突中应该重视的部分。

听取双方的观点

千万不要在听取了所有人的观点前就作出假设或者站队。了解所有人的观点后你才能为他们做出共赢的选择。你的解决方案一定要让所有人满意——否则你只会造成更严重的紧张关系。

最后

虽然团队中的分歧有时也能产生健康且具有生产力的结果,但这并不说明你就必须要容忍所有的冲突。作为团队中的一员,无论是管理人员还是普通人员都应该知道如何应对冲突。只有具有和谐工作氛围的公司或团队才能在长期的工作中取得斐然的成绩。

Naomi Chan

Career Coach and professional career hacker at Team Vanna

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