如何化解工作中的衝突

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你上次在辦公室與他人吵架是什麼時候?那次爭吵對你的工作與表現產生了什麼影響? 如今,工作上的衝突在辦公室中非常常見。事實上,近期的調查顯示“組織機構中60-80%的問題由僱員之間的緊張關係引起,而不是由於僱員的個人能力或態度問題”。 未解決的衝突會毀掉良好的工作關係,還會浪費寶貴的工作時間。所以無論你是參與工作的團隊成員還是負責管理的經理,嘗試解決衝突對於達成公司整體成功是十分重要的。 下面將介紹幾條能夠在衝突失控前有效助你解決問題的建議。

保持冷靜

如果在爭論之後你還是想要對著某人大喊大叫的話,千萬別這麼做。停下來分析一下當時的情形。在談判的過程中不要提高音量,無論對方語氣如何,你一定要保持冷靜與禮貌。記住展示自己解決問題的態度,不要中傷對方的情緒。 衝動的行為只是憤怒與恐懼的產物而已。可以暫停一下進行思考以保持冷靜,這樣能夠有效避免衝突的突然爆發。以毒攻毒只能讓情形更加惡化。

衝突無法避免,但可以找找徵兆。

當我們同一群觀點與思想都不同的人材一起奮鬥時,衝突幾乎肯定會出現。雖然你無法阻止衝突的產生,但你卻可以在醞釀階段就平息掉衝突。 衝突的先兆通常有不滿的行為、否定的工作態度、消極與攻擊性以及可見的無禮行為。請一定不要忽略展示了上述特徵的僱員。如果你是管理人員,那麼你應該在事情惡化之前及時介入此事。如果你是初級人員,那麼你應該將這一事件上報給可信賴的資深人員。

適當的溝通技巧

解決衝突的最好辦法是儘早讓有關各方討論存在的問題——越早越好。直接指出相關人員,不要使用電子郵件或Skype。忽視工作中存在的問題可能會成為你所犯下的最大的一個錯誤。乍一看無關緊要的分歧,不解決的話將可能會發展為打破辦公室和諧氛圍的衝突。所以你應該通過使用適當的溝通技巧,來終結這種負面情緒,以保證輸出正面的、有生產力的結果。

學會妥協

有時為了避免緊張氣氛的產生,你必須要妥協一下。一味地固執己見並不能給你自己或你的團隊帶來任何好處。從長遠角度看來,小小的妥協將能夠提升工作關係。在較小的方面做出讓步能夠幫助你在更廣大的地方獲得成功。

找到中間地帶

如果你是管理人員的話,你會如何處理兩位水火不容的僱員?答案自然是:找到他們之間的中間地帶。你可以在他們的爭吵中找找看,是不是有什麼東西是他們倆都能夠接受的?他們的言論中是不是存在雙方都認可的部分?這些都是在處理衝突中應該重視的部分。

聽取雙方的觀點

千萬不要在聽取了所有人的觀點前就作出假設或者站隊。了解所有人的觀點後你才能為他們做出共贏的選擇。你的解決方案一定要讓所有人滿意——否則你只會造成更嚴重的緊張關係。

最後

雖然團隊中的分歧有時也能產生健康且具有生產力的結果,但這並不說明你就必須要容忍所有的衝突。作為團隊中的一員,無論是管理人員還是普通人員都應該知道如何應對沖突。只有具有和諧工作氛圍的公司或團隊才能在長期的工作中取得斐然的成績。

Naomi Chan

Career Coach and professional career hacker at Team Vanna

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