上司明明是好人,但就是合不來?星級下屬的「向上管理」技巧

managing upwards

明明上司不是惡人,為什麼與上司的交往總是處處碰壁?不少人都有與上司相處有問題的煩惱,或者不少人不將與上司建立良好關係看得不重要。

但是,在職場上,與上司的關係幾乎直接影響你的工作環境,與上司交好,總為你免卻不少麻煩。良好的上司下屬關係,除了建立於「擦鞋」,也可以透過向上管理技巧(Manage Upwards),建立一個穩定的工作關係。

要知道一個合格下屬,基本責任是將手頭工作按時做好,少錯漏,以及有基本的交帶及責任心,如果自問上述的條件仍有欠缺,那就要先學好基本功。

了解上司的目標

當上司交待了工作,嘗試了解工作背後的目的,而非只完成手上的工作。你需要知道

到底交付你的工作,對辦個工作計劃有什麼影響,會達成什麼目標? 你有多少時間及資源完成工作 上司到底要「交貨速度快,質素平均沒錯漏就好」還是「質素先決,deadline 交貨亦可」?

了解待辦事項的真正目的,你會知道你的工作如何影響到上司及整個團隊。與其在交貨日才發現錯方向,倒不如早早不恥下問。

預期上司需要

當你知道上司的目標,離預知上司需要又近一步。假設上司目標是要限時前完成專案,或是在這一季要追到業積,你會知道任何與目標相關的工作都是優先工作,甚至可以在上司交待工作優次或更細緻的指令時,就事先準備好。

總好過事事要上司詳細解釋,給人一種「踢一腳動一下」的感覺。

建立可靠形象

可靠形象除了來自持續良好的工作表現,亦來自上司覺得能否掌握下屬的動向,預測下屬工作及行動。因此,建立一個可預測的工作模式,總能讓上司安心。

► 知道什麼時間或地點會找到你

► 定時回覆 Email

► 定時匯報工作進度(找出上司在意的項目,按重要性在 Email 列出)

找出與上司的合作模式

很多人沒有將與上司交好放在首位,工作能交付固然重要,可是能交出成績但得失上司,亦不可取。如果知道這幾個重點,至少能與上司順利合作吧。

► 上司的性格如何?急進還是慢熱?

► 最在意什麼問題?不可觸犯的區域是什麼?

► 可以事事問還是最好先自己摸索?

延伸閱讀 | 遇到這種上司,除了辭職,還有什麼辦法?

切忌知情不報

最破壞信任的莫過於遇事隱暪。假設你預見工作上出問題,而上司遲早會知道,這個時候你最需要是確保上司從你口中得知,而非其他人。

最壞情況是你讓上司面對原本可以有時間準備的「突發事情」。例如,客戶對方案細節有微言,下屬並未及時處理,結果客戶向上司投訴,上司要安撫客戶,亦要快速撑握狀況,在毫無準備的狀態下回應客戶。這之後,上司要下屬定時匯報、花額外時間「關心」下屬,也是意料中事吧。

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