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“我闯了大祸”之后应该怎么办

Mistake

我们都经历过这种让人不敢面对的瞬间。血液在血管里面冲击着,跳动着,几乎都能让你听到它们的拷问:为什么?怎么回事?为什么会这样?为什么会发生这种事?我该怎么办?

不管是把邮件发给了错误的客户,还是在工作中受到了严重的低估,又或者是理解错了合同中的条款导致公司损失了一整年的利润,这些人为错误都已成事实。这种情况时不时会发生。虽然你没法挽回自己的错误,但在失误之后第一时间所采取的措施将对最终的结果产生很大的影响。

你的第一反应可能会是掩盖自己的错误,也可能是推卸责任,还可能是逃避或假装自己什么都不知道。但是这些做法完全没有一点帮助。所以深呼吸一下,继续往下读吧。

1.抵制“快速而安静”的解决办法

从错误的严重程度来判断,“快速而安静”的解决办法可能并不使用。在头脑发热时,人是很难理智地做出决定的。花费多一点的时间考虑最合适的解决办法才是最明智的选择。没有人想让自己的错误人人皆知,但至少还是尽量和经理开诚布公地谈谈。虽然他们的怒火没什么用处,但他们的建议可能会有所帮助。在必要的时候也可以用“人无完人”解释一下(毕竟所有人都经历过这种事)。

2.承认错误并为之道歉

千万不要逃避或者找借口。覆水难收,即便你只有很小一部分的责任,你也要承认自己的错误并为之道歉。

如果造成的影响很大,你还得向受到影响的干系人道歉。尽可能当面向他们真诚地道歉,这份真诚很有可能会缓和当前的形势,从而让你取得他人的谅解。这种时候可不要想太多。 深呼吸一下,仔细地检视眼前的一切。你得保持良好的态度,同时你也应该知道,在错误发生时人们只会在意如何去修正。

3.现在可以多想一些了

...当然不是让你压力山大肠胃不适的那种多想,只需要确保你考虑了所有情况即可。现在是寻找解决方案的最好时机,可以想想最好和最坏的结果了。然后保证完成通向最好结果的事,避免踩到导致最坏结果的雷!在这个时候,引入管理层或相关同事的不同视角可能会有所帮助(免得你的判断力受到恐惧的影响。)

4.滚滚车轮

身先士卒地解决你的问题。现在已经进入了执行阶段了。这样的处理方式是否需要重新检查一遍整个项目?还是要尴尬地和客户见一面?还是得给律师打个电话?不管怎样,别把这些事往后退。就算你已经如惊弓之鸟一般时时刻刻想着逃跑了,你也要保持自己的专业性。要哭就回家去哭,现在得解决问题。

5.冷静之后再行动

小小的休息能让你思维更清晰。短时间内感到尴尬和羞愧是很正常的,但一定要在一两天内脱离这些情绪。错误就只是一个错误罢了,明天指不定就有人犯了个更大的错误,不就把你给比下去了嘛。记住要一直保持自己的尊严。一个错误并不会损害你的整体表现,也不会影响你所作出的积极影响。最后,你可以把这次错误当做一个“笑话”讲给同事听听。

6.学到的东西

虽然不用多说什么,但是在事情结束之后(当然这时你并不会被开除),你还是得仔细回想一下这件事的始末,想想有没有什么办法避免再犯同样的错误。让那些受到了你鲁莽行为影响的人明白,你已经学到了经验教训,也不会再犯相同的错误了。你会发现人们都会原谅你的,这都是学习的一部分——但你必须得展现出想要提高自己的觉悟和动力。

Naomi Chan

Career Coach and professional career hacker at Team Vanna

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