「你最大的失敗經驗?」答得好,才是拿下工作的關鍵

Failing

可以分享一下一次失敗的經驗?這條面試問題比起「請介紹一下自己。」、「講解下以往的工作內容。」這些基本熱身題,分享失敗經驗才是其中一條分高下的面試問題。

每個人試過失敗,其實過去做錯事與現在的你未必有太大關係。好多人遇到這條問題會不失所措,到底要講一個真正面對失敗的例子(可能令自己顯得很無能力),還是透過一個所謂的失敗例子,去表現自己的優點?

面試者真正想知什麼?

這條問題對於剛畢業的求職者來說尤其困難,始終過往的生活都在學校環境,試過有剛畢業的求職者認為自己最大的失敗是「去外國交流時交不到朋友」,接著花好多時間說自己剛出國時英文不好,但這樣的文化衝擊,算是失敗嗎?

不少人因為沒有失敗經驗,所以會「小題大造」,把面對挑戰的經驗放得好大;或者是講了一個很有挑戰的例子,但是手法不夠高超,明眼人都看得出來你要強調的是自己的優點。

其實面試官想知道的是:

  • 想知道你如何看待「失敗」這件事情。
  • 而當你失敗時會有什麼反應,會否視失敗為一次學習及進步的機會?
  • 你對成功及失敗的看法?
  • 你會否在知道自己有機會失敗的同時,冒一點風險?

其實HR問這條問題是想知道你的適應能力。如果在困境或難關中無法承受壓力及風險,就未必有成長的機會。

使用S.T.A.R結構回答

我會建議求職者用S.T.A.R的結構(Situation, Task, Activity/Analysis, Result),將事情有條理地交代出來。

  • 情況及任務(Situation/Task):簡單講你的任務、情況及結果
  • 事後檢討(Analyze):分析導致失敗的原因,有什麼是當時沒有察覺到?
  • 事後補救(Result):你做了什麼補救、避免錯誤再度發生?

例子1:學生活動搞手

情況及任務(Situation/Task):

最大的失敗是籌辦一個講座,因為我們未有準備講座地點路線圖,而講座地點名稱與大學其他大樓的名稱相似,講者最終未能找到地點,遲了半小時才到達,結果活動被迫臨時取消。

事後檢討(Analyze):

我認為問題出於搞手未從講者角度出發,理所當然覺得校外的人熟悉學校的各大樓地點。所以在活動前一星期寄給講者的電郵中沒有附上由地鐵站到活動地點的路線圖。

活動當天雖然有搞手在地鐵站𥚃接送講者,但原來負責的人當天有面試未能負責,講者不認識剛接手的同學,而且剛好講者的電話電源用盡,搞手未能用電話聯絡講者。

而且當天因為參加者都是就讀這間大學的學生,搞手理所當然覺得所有人都知道活動地點,未於活動地點附近設指示牌,令講者找不到講座地點。

事後補救(Result):

事後立刻向講者道歉,亦在學會的專頁向參加者解釋原因。

所有搞手事後開檢討會議,討論如何避免再發生同類事件。

為相關活動制定工作流程及應變措施。

例子2:銷售經理

情況及任務(Situation/Task):

我最大的失敗發生在我現職的項目經理,兩年前我的團隊未能令一個現有客戶與我公司開展一個200萬美元的新項目,其實客戶本身很有機會同意開展那個項目。

事後檢討(Activity/Analysis):

我認為最大問題是整個團隊的態度,公司與客戶關係良好,大家都覺得客戶最終會同意該項目,所以掉以輕心。

我們的團隊去客戶那邊講解項目,是一次成功的pitch,而亦從客戶中得到好的回應。

只是我們未有再進一步,未有盡全力促使客戶下決定,令競爭對手有機可乘,最終客戶與對手達成協議。

除了態度,我們未能深入了解客戶的需要及憂慮也是失敗的原因。客戶告訴我們價錢是第一考量,而我們亦全力控制成本。

但另一個問題我們忽視的是,客戶那方的副總裁換馬了,在談判過程中履新。新任副總裁視我們為舊副總裁的「遺產」,不希望別人覺得他沒有參與是次決定。最終選擇了對手。而我每日與新副總裁打交道,應該要察覺到。

事後補救(Result):

事後帶領團隊檢討失敗原因及可以改進的地方。團隊方面,就算pitch得好事後也要跟進。我自己身為經理,要留意客戶那方的風吹草動,以及可能的影響。

事後我自己報了一個改善談判及銷售技巧的課程,獲益良多。

而且銷售經理的工作名義上是帶動銷售,但與客戶建立良好關係是關鍵,這樣可能會帶到更多意想不到的機會。其實在是次失敗後我與客戶及那位副總裁有保持良好關係,及後他去了另一間公司,最終成為我公司的客戶。

平日下功夫 失敗經歷不怕無亮點

要記住失敗的經驗是你的寶貴資產。面對失敗。不少人空有失敗經驗,但無法從是次失敗反省及學習,變成有「經歷」但沒有「閱歷」的人。

所以狡辯是其他人的錯或者答「我沒有失敗經驗」,並不是HR或者面試官想要的答案。

如果工作幾年以上,應該會有不少經驗分享,當職場新人時犯過的各種錯誤,到成為senior,第一次帶新人工作,一定會遇到各種困難。

如果是職場新人,過往在實習、group project、比賽、搞活動等等應該也會有不少經驗。

最重要是經常在反省,有些體會和感受,是否真正從一個經驗學到什麼,如果沒準備是逃不過面試官的法眼的。

Godfrey Oyeniran

Career coach, financial coach, passionate about personal transformation.

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