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工作犯错 如何道歉?

Apologies

工作犯错有时在所难免,难的是要不要认错及道歉?不少人觉得认错会令自己看起来很无能或者软弱,所以情愿打死不认。如果你犯的错误被人捉到而且人尽皆知,就无谓再辩驳,因为只会给人推缷责任的形象。

犯错不是最坏的情况,职场中最怕失去别人的信任,因为之後很难改变别人对你的印象。

以下是一些正确及错误应对方法供你参考:

设想错误对其他人的影响

首先站在对方的立场,自己犯错对对方造成的影响。不外乎两个问题

一,你的犯错对他造成的实际影响?

二,对方想从你身上得到什麽?

例如你在工作过程中忘了及时通知相关人士,最後犯了错,相关同事最怕受牵连。而对方最想要的是避免自己承担责任。所以道歉时最重要让对方知道你明白他的需要及顾虑,以及给予往後的改善方法。

道歉时你不应该做的是...

转嫁责任

明明对矛头指向自己,證据齐备,要是还是想把责任带过,只会让人觉得你没有想要道歉的意思;想要好好道歉,首先要堂堂正正面对责难之声,不能逃避。

埋怨别人

很多人都抱有怨天尤人的态度。当事情出错,他们永远不认为自己需要负责,反而觉得其他人事才是问题起源。在这些情况下,他们所谓的道歉也只不过是将焦点转移到其他部分上。当然,有时候是别无选择。但是如果你清楚知道自己犯错且责无旁贷,这种情况下你应接受事实而非埋怨别人。

太迟道歉

回想一下,你曾否遇过纸包不住火的情况,因此逼於无奈最後还是要道歉?可能那情况是你错过了一个最後期限,然後等到上司向你查问时才如实相告。当你选择不事先道歉时,他人就可能会视你为对错误视而不见及不弥补过失的人。这对你的事业绝对是百害而无一利,因此千万不要等待太久才道歉。

道歉时你应该要做的是...

鼓起勇气诚实面对

当你已犯了一些错误,你必须勇於承担,然後对问题再作补救。千万不要对错误视而不见及逃避责任。你应该接受事情已经出错的事实,并负起责任。

承认犯错这事实的确不容易,但不道歉只会令情况更加恶化。相比起寻找藉口,坦诚地说出事情的来龙去脉才是合适的举动。如果你将道歉,你必须抱著真诚的态度对事件作出回应。

有建设性地回应

如果你需要为过错道歉,就应该保持诚实及开放的态度。承认过错对客户、同事或公司所产生的影响程度大小是非常重要的。如果有任何能纠正该错误的方法,你要确保你会执行,但同时留意你许下的承诺必须是可行的。你需举备兑现该承诺的能力。

顾及他人感受

考虑他人的感受是非常重要的,尤其当你的行动可能已对他们带来反面影响时。恰当地解释可以帮助修补已产生的损害。关键不是提供一个辩解,而是与其他人保持关係。

从错误中学习

失败乃成功之母,发生错误的同时也带来了学习的机会。当你有机会道歉时必须紧记这一点。记得要从错误中汲取教训,明白在将来有类似情形时如何做得更好。 紧记以上的原则,将来遇上这些情况时你就能处理得更得心应手。

Godfrey Oyeniran

Career coach, financial coach, passionate about personal transformation.

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