【市场热话】 为什麽要懂 Design Thinking?

设计思维 Design Thinking

你或许听过“Design Thinking”,但你知道设计思维的原型是怎样吗?这种思维对企业带来什麽好处?这篇文章将逐一拆解。

什麽是设计思维?

设计思维的定义:透过以人为本的思维方式提出兼备创意和意义的想法,解决目标群众的实际问题,创造更多可能性。

着名设计顾问公司 IDEO 前执行长Tim Brown 于 TED Talk指出:设计思维结合人的需求、科技和商业发展可行性,为未来带来改变。

设计思维的过程

不少国际企业如 Apple, P&G, Airbnb 已应用 Design Thinking 多年,让我们了解设计思维有什麽阶段过程。

设计思维模型 Design Thinking

1. Empathize — 同理心

透过观察、接触和沟通,我们需要了解目标群体的实际需求

2. Define — 界定焦点问题

从第一步的 insight 中釐清目前最需要解决的问题

3. Ideate — 集思广益

与团队一起发挥想像力,构思可行的创意方案

4. Prototype — 建立原型

将意念具体化,简单、快速地模拟最佳解决方案

5. Test — 进行测试

先选一个小组作测试对象,收集使用者评价从而改进、反复测试

设计思维并不是 step-by-step

假若你细心看上面的流程图,你会发现设计思维的过程并不一定是一步一步来,当中可能会「跳step」、可能在第五步测试后重返第二步,可见其无限可能性。这正正是设计思维带给我们的灵活性,最重要是整个思维模式以人为核心,善用创意策略解决问题。

设计思维模型 Design Thinking

设计思维带来的好处

1. 提高生产力

以设计思维从用户角度了解实际需要,能提高方案的准确度,构思和製作原型的过程能协助企业更有效率地解决问题。

2. 让顾客更忠诚

当用户的意见得到聆听和回应,能令用户体验 (user experience) 昇华。

3. 建立创新文化

设计思维鼓励创意与想像,利用 brainstorm 环节发挥团队协作;与此同时,设计思维不限于开发新产品,亦能应用于企业内部员工策略等,建立具创意思考的企业文化。

4. 帮助社会创新

越来越多企业投入 CSR (企业社会责任),设计思维能帮助我们多角度了解社会议题,从而针对问题策划创意方案。

香港宽频为例,他们早前联同 The Hope Makers 以设计思维为香港开发 IoT (物联网) 减废方案,透过想像、快速原型设计等,从零开始构思如何促进环保发展。

提防滥用创新思维

每一种思考模式都有其限制,而设计思维的无限可能性和多样性有机会令团队产生观点上分歧,无法准确地界定 workflow;另一方面,设计思维着重用户反馈和意见,有时候反而限制了我们要以这些 feedback 为基础去创作,令我们走不出 comfort zone。

故此,我们要在应用设计思维时,先要考虑到企业现行框架是否有足够灵活性、跨部门的沟通是否有效率;与此同时,要分辨好哪些反馈或意见具真正创造性,不要盲目推崇。

如何善用设计思维?

▶【HR新趋势】如何用设计思维5步重塑人性化的员工策略?

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编辑精选:

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6 分钟阅读

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