【市場熱話】 為什麼要懂 Design Thinking？

你或許聽過“Design Thinking”，但你知道設計思維的原型是怎樣嗎？這種思維對企業帶來什麼好處？這篇文章將逐一拆解。

什麼是設計思維？

設計思維的定義：透過以人為本的思維方式提出兼備創意和意義的想法，解決目標群眾的實際問題，創造更多可能性。

著名設計顧問公司 IDEO 前執行長Tim Brown 於 TED Talk指出：設計思維結合人的需求、科技和商業發展可行性，為未來帶來改變。

設計思維的過程

不少國際企業如 Apple, P&G, Airbnb 已應用 Design Thinking 多年，讓我們了解設計思維有什麼階段過程。

1. Empathize — 同理心

透過觀察、接觸和溝通，我們需要了解目標群體的實際需求

2. Define — 界定焦點問題

從第一步的 insight 中釐清目前最需要解決的問題

3. Ideate — 集思廣益

與團隊一起發揮想像力，構思可行的創意方案

4. Prototype — 建立原型

將意念具體化，簡單、快速地模擬最佳解決方案

5. Test — 進行測試

先選一個小組作測試對象，收集使用者評價從而改進、反覆測試

設計思維並不是 step-by-step

假若你細心看上面的流程圖，你會發現設計思維的過程並不一定是一步一步來，當中可能會「跳step」、可能在第五步測試後重返第二步，可見其無限可能性。這正正是設計思維帶給我們的靈活性，最重要是整個思維模式以人為核心，善用創意策略解決問題。

設計思維帶來的好處

1. 提高生產力

以設計思維從用戶角度了解實際需要，能提高方案的準確度，構思和製作原型的過程能協助企業更有效率地解決問題。

2. 讓顧客更忠誠

當用戶的意見得到聆聽和回應，能令用戶體驗 (user experience) 昇華。

3. 建立創新文化

設計思維鼓勵創意與想像，利用 brainstorm 環節發揮團隊協作；與此同時，設計思維不限於開發新產品，亦能應用於企業內部員工策略等，建立具創意思考的企業文化。

4. 幫助社會創新

越來越多企業投入 CSR (企業社會責任)，設計思維能幫助我們多角度了解社會議題，從而針對問題策劃創意方案。

以香港寬頻為例，他們早前聯同 The Hope Makers 以設計思維為香港開發 IoT (物聯網) 減廢方案，透過想像、快速原型設計等，從零開始構思如何促進環保發展。

提防濫用創新思維

每一種思考模式都有其限制，而設計思維的無限可能性和多樣性有機會令團隊產生觀點上分歧，無法準確地界定 workflow；另一方面，設計思維著重用戶反饋和意見，有時候反而限制了我們要以這些 feedback 為基礎去創作，令我們走不出 comfort zone。

故此，我們要在應用設計思維時，先要考慮到企業現行框架是否有足夠靈活性、跨部門的溝通是否有效率；與此同時，要分辨好哪些反饋或意見具真正創造性，不要盲目推崇。

如何善用設計思維？

▶【HR新趨勢】如何用設計思維5步重塑人性化的員工策略？

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