We empower local communities to make deliveries fast and simple for businesses
Analista de Atendimento Trilíngue São Paulo
Brazil- Sao Paulo
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Na Lalamove, nós acreditamos no poder da sociedade. Milhões de motoristas e clientes usam a nossa tecnologia todos os dias para se conectarem uns aos outros e movimentarem coisas que importam. Serviço de entrega é o que fazemos melhor e asseguramos que seja sempre rápido e simples. Desde 2013, atuamos na indústria logística para encontrar as melhores soluções para o mundo das entregas. Nosso objetivo é fazer da Lalamove sinônimo excelência e a nossa missão é impactar o maior número de pessoas possível. Nós atingimos nossos objetivos na Ásia e agora buscamos disseminar nossa tecnologia ao redor do mundo. Queremos que você seja parte disso!

Estamos lançando nossa operação no Brasil construindo um time de primeira linha. Consideramos a posição de Analista de Atendimento ao cliente uma das mais importantes do time porque esta pessoa estará em contato direto com nossos usuários e motoristas. Como embaixador da nossa marca, grande parte da experiência que nossos clientes e motoristas terão conosco dependerá de você.

Principais Responsabilidades
    • Responder às dúvidas dos usuários de maneira clara, eficiente e proativa via chat, telefone e email
    • Gerenciar reclamações de clientes e motoristas
    • Providenciar que todas as soluções apresentadas sejam executadas dentro do período estabelecido buscando a satisfação das partes
    • Monitorar as atividades diárias da operação e proativamente engajar os motoristas
    • Conhecer os detalhes da operação e fornecer informações e métricas para garantir a execução da estratégia
Perfil Desejado
    • Proativo e resolvedor de problemas
    • Atento ao detalhe e orientado ao cliente, pensado em soluções que atendam 100% as necessidades dos usuários e motoristas
    • Interessado em resolver de maneira justa casos complexos e tratar de maneira diplomática questões difíceis
    • Excelente comunicador
    • Alguém que possua excelente senso de urgência e que tenha facilidade em tocar várias frentes ao mesmo tempo, sem comprometer a qualidade
    • Adaptável e autônomo, que saiba atuar em um ambiente de constante mudança
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