Analyste fraude / qualité

Deliveroo
France
Permanent
158 days ago
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Pourquoi Deliveroo?

Lorsque l'on vous dit Deliveroo, vous imaginez sans doute d'abord les bons petits plats livrés chez vous en moins d'une demi-heure. Plutôt sympa non ? Mais c'est en coulisses que l'histoire est la plus intéressante. Elle est synonyme de forte croissance, de défis à relever et d'immenses opportunités dans les années à venir. Tout a commencé il y a plus de 5 ans, lorsque notre fondateur Will s'est installé à Londres. Il a rapidement constaté qu'il était quasiment impossible de se faire livrer des plats de qualité, malgré une foule de restaurants incroyables dans la ville. 6 ans plus tard, Deliveroo est présent dans 14 marchés, nous travaillons avec plus de 60 000 livreurs et 80 000 restaurants dans plus de 500 villes dans le monde.
Nous collaborons avec des livreurs, des restaurants et des consommateurs. Nous gérons l'une des marketplaces tripartites les plus complexes du monde et nous le faisons en temps réel. Des millions de clients et des milliers de restaurants et de livreurs comptent sur nous pour être mis en relation en quelques millisecondes. Les algorithmes sur lesquels repose cette marketplace sont l'ingrédient secret qui nous permet de livrer nos commandes en moins de 30 minutes.

Et ce n'est que le début

Les possibilités qui s'offrent à nous sont extraordinaires. Le marché de la restauration est valorisé à 7 700 milliards de livres sterling, mais à l'heure actuelle seulement 1 % des transactions s'effectuent en ligne. Comparé à la disruption technologique qui a eu lieu dans de très nombreux secteurs (de la banque au voyage en passant par le e-commerce et les communications), il est évident que notre route dans le secteur de la restauration ne fait que commencer.
Nous sommes déjà une entreprise valorisée à plusieurs milliards de dollars, dont la taille double chaque année. Deliveroo est arrivée en tête du classement Financial Times des 1000 entreprises affichant la plus forte croissance en 2018, et nous sommes la seule entreprise qui soit arrivée deux années de suite en tête du classement UK Top 50 de Deloitte. Et pourtant, l'essentiel de la valeur que cette entreprise va générer se situe devant nous.

Responsabilités

En tant que Analyste fraude / qualité (H/F), vous aurez pour mission de mettre en œuvre et d'analyser les politiques et processus permettant de lutter contre la fraude et abus répétitifs au sein du réseau de mise en relation, tout en protégeant la sécurité et la flexibilité de nos livreurs partenaires.
Vous serez directement rattaché au département Rider Services & Compliance et travaillerez en étroite collaboration avec plusieurs parties prenantes au sein de l'entreprise, à un niveau local et international.

Vous aurez pour responsabilités :

* Appliquer les politiques de lutte contre la fraude et les abus sur les opérations françaises, tout en participant à l'amélioration de nos outils de détection.
* Analyser l'évolution des indicateurs de fraudes et d'abus à échelle nationale et locale.
* Être le principal point de contact interne et externe en cas de remontée ou investigation sensibles en rapport avec nos partenaires livreurs.
* Être force de proposition sur l'optimisation des processus auprès de l'équipe centrale référente, en faisant valoir les spécificités opérationnelles du marché français.
* Présenter des études de cas à des équipes locales ou internationales sur l'impact de nouvelles politiques sur l'efficacité du réseau et l'expérience client.
* Identifier les nouveaux comportements ayant un impact sur l'expérience client ou en infraction avec le contrat de prestation de service.
* Participer à l'externalisation ou à l'optimisation des certaines tâches si nécessaire.
* Travailler en étroite collaboration avec les services juridiques et de communication pour vous assurer que les nouvelles politiques sont conformes aux directives commerciales et protègent la sécurité et la flexibilité plébiscité par nos partenaires.
* Suivre une veille concurrentielle sur les politiques et processus relatifs aux travailleurs indépendants.

Profil recherché

* Diplômé d'un cycle d'études supérieures, Bac +5 minimum.
* Minimum 3ans d'expérience au sein d'un service opérationnel de lutte contre la fraude ou en gestion de projet opérationnel
* Précédente expérience au sein du plateforme de mise en relation, ou en relation avec des prestataires indépendants, fortement appréciée.
* Connaissance du business model de Deliveroo ainsi que de son environnement économique et juridique.
* Capacité à se relever les manches lorsque la situation l'exige.
* Organisé, rigoureux, et ayant le sens des priorités.
* Un niveau d'expression écrite et orale irréprochable en français.
* Un bon niveau d'excel est demandé.
* Un bon niveau de PPT / Google Slides est demandé.
* Connaissance de Zendesk / Looker / SQL appréciée.
* Anglais courant indispensable. Bilingue fortement apprécié.
* Ouvert d'esprit - curieux, capable de donner et défendre son point de vue, aligné sur la stratégie de l'entreprise

La vie chez Deliveroo

Notre équipe est en forte croissante, notre impact très important, et nous cherchons à répondre aux questions les plus stimulantes du moment. Nous progressons rapidement, nous explorons toujours de nouvelles idées et nous sommes très transparents quant aux décisions que nous prenons et à ce qui motive nos choix.
Il y a tellement de questions que nous souhaitons résoudre, et encore plus que nous n'avons pas encore rencontrées. Comment les données et la technologie peuvent-elles aider les restaurants à développer leur activité à mesure que les habitudes des consommateurs évoluent ? Comment pouvons-nous prédire ce qu'une personne souhaitera pour dîner avant même que l'idée ne lui vienne à l'esprit ? Chez Deliveroo, ces questions ne sont que quelques-uns des défis ambitieux auxquels nous nous efforçons de répondre - et il n'y a aucun projet qui ne peut pas devenir le vôtre. Aucune solution n'appartient à une équipe en particulier, ce qui vous ouvre d'extraordinaires possibilités en termes de développement et d'impact personnel.

Avantages et diversité

En 2018 nous avons annoncé notre décision d'attribuer à tous nos employés des parts de l'entreprise. Nous avons fait ce choix car nous souhaitons que tous nos employés (indépendamment de leur lieu de travail, leur niveau hiérarchique ou leur poste) possèdent un petit bout de l'entreprise, et parce que nous pensons que c'est une décision juste. Nous sommes convaincus que cette démarche favorise une culture d'entreprise où tout le monde s'investit au maximum et peut profiter en retour du succès de l'entreprise.
Nous pensons également que l'entreprise idéale doit refléter le monde dans lequel on vit, dans toute sa diversité. Cela signifie que nous ne portons aucun jugement sur ce qui pourrait vous définir - votre genre, votre couleur de peau, votre orientation sexuelle, votre religion ou votre aversion secrète pour la coriandre. Tout ce qui nous importe c'est votre passion pour la cuisine et l'envie de faire partie de l'une des startups les plus dynamiques du monde.
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